Política de privacidad

En Zenvox (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tu información personal cuando visitas o realizas una compra en nuestra tienda online.

Al navegar en nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Información personal que recopilamos

Cuando visitas nuestro sitio o realizas un pedido, recopilamos cierta información necesaria para procesar tus compras y brindarte una mejor experiencia:

  • Información del pedido: al realizar o intentar realizar una compra, recopilamos datos personales que incluyen tu nombre completo, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp) y datos fiscales (CUIT/CUIL) si solicitas factura.
  • Información de pago: los pagos son procesados de forma segura a través de plataformas de pago de terceros (como Mercado Pago o pasarelas bancarias). Zenvox no almacena ni tiene acceso directo a los datos completos de tus tarjetas de crédito o débito.
  • Información del dispositivo y navegación: recopilamos automáticamente información sobre tu dispositivo, incluida la dirección IP, el navegador web, la zona horaria y las cookies instaladas en tu dispositivo para optimizar el rendimiento del sitio.

2. ¿Cómo utilizamos tu información personal?

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

  • Gestión de pedidos: procesar tus compras, gestionar los envíos, emitir facturas y enviarte confirmaciones de pedido e información de seguimiento.
  • Atención al cliente: responder a tus consultas, solicitudes de cambio, garantías o soporte posventa a través de correo electrónico o WhatsApp.
  • Comunicaciones de marketing: si nos das tu consentimiento, podemos enviarte ofertas exclusivas, promociones y novedades sobre nuestros productos. Podés darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
  • Mejora del servicio: analizar cómo navegan nuestros usuarios por el sitio para detectar errores, optimizar la experiencia de usuario y prevenir fraudes.

3. Compartir tu información personal

Compartimos tu información personal únicamente con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestra tienda y prestarte nuestros servicios:

  • Plataforma de e-commerce: nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que procesa y almacena tus datos de forma segura para permitir el funcionamiento del e-commerce.
  • Empresas de logística y envíos: compartimos tu nombre, dirección y teléfono con las empresas de correo y mensajería (como Urbano, Correo Argentino, Zeta Envíos u otros servicios de cadetería) para poder entregar tus pedidos.
  • Procesadores de pago: compartimos los datos necesarios para validar y procesar las transacciones de pago con las plataformas correspondientes.
  • Cumplimiento legal: podremos divulgar tu información personal si la ley lo exige o en respuesta a solicitudes legales válidas por parte de autoridades públicas.

4. Uso de cookies

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para recordar tus preferencias, mantener tu carrito de compras activo y analizar el tráfico de la web. Podés configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar algunas funciones del sitio web.

5. Retención y seguridad de los datos

Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o para cumplir con obligaciones legales y fiscales. Implementamos medidas de seguridad administrativas y técnicas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

6. Tus derechos

Como titular de los datos personales, tenés derecho a:

  • Acceder a la información personal que poseemos sobre vos.
  • Solicitar la corrección, actualización o rectificación de tus datos si son inexactos.
  • Solicitar la eliminación o cancelación de tus datos personales de nuestras bases de datos cuando corresponda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podés ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico oficial.

7. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas o por motivos legales y reglamentarios. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

8. Contacto

Si tenés preguntas, dudas o comentarios sobre nuestra Política de Privacidad, o si deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, podés comunicarte con nosotros:

Marca: Zenvox
Email de contacto: zenvoxstore@gmail.com